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安防运营服务市场或是安防行业未来的主战场
发布日期:2016-08-23

曾几何时,国内安防行业是一个硬件为王的行业,相信不少人说起安防,首先都会想到监控摄像头、报警器、门禁等等硬件产品,安防企业也大都是凭借硬件起家的。但是,经过三十多年的发展,中国安防行业已经从初创期进入成熟期,野蛮生长时期已成过去,市场增长率和产业利润率逐渐降低到一个合理的水平。伴随着行业内企业数量不断增加,产品同质化问题也随之而来,低价竞争、无序竞争在整个行业蔓延。在现如今,企业想通过硬件产品获得超额利润已经不大可能,因而,企业就要想办法通过其他渠道使自身获得发展,安防运营服务市场不失为一个新的方向。

什么是安防运营服务?

在安防行业,“服务”其实并不是一个新概念,只是行业所熟悉的服务主要集中在产品质保和售后支持方面,主要是为了保证产品或系统能够正常运转。这类服务只能说是硬件产品销售的一个重要组成部分,准确的来说应该是“售后服务”,并不是我们所说的能够为企业持续创造价值的“安防运营和报警服务”。

而我们所说的运营服务服务,重心则从产品转移到客户身上,其目的是为安防行业用户、企业,甚至个人提供有效的安全保障,解决客户的安全需求,让客户拥有真正安全与放心,从硬件销售到运营服务、报警服务的转变。这是一种思维模式的转化,也是在行业发展、技术更新、市场秩序等因素影响下的必然的发展趋势。


曾有业内人士表示:服务运营涵盖了用户需求分析、用户需求定义、产品咨询、解决方案设计、造价咨询、招投标代理、施工设计、施工组织、售后维修、运行维护保障、工程监理等多个环节。服务运营的方式也是多样化的,既有可能是由大型集成商针对某个特定地域,或者特定细分行业来自建服务团队,也可能是某些品牌设备厂商依托集团优势,来整合集团其它行业产品的运营服务团队,以此实现广域覆盖、高效运营,还可能是直接托管第三方平台。安防运营服务是安防业大项目与民用化的要求,是能够真正实现全方位满足用户需求的唯一途径。

安防运营服务市场何在?

那么,安防运营服务市场究竟有多大呢?能否承担安防企业的发展重任呢?我国的安防产业主要涵盖安防产品、安防工程与安防运营与报警服务三大类。从产业结构来看,去年我国安防产业总规模达到了4000多亿元。其中,安防产品市场规模约为1700亿元,安防工程市场扣除产品重复计算的规模约2200亿元,运营服务及其他约为300亿元左右。值得注意的是,我国安防工程和安防产品占据超过90%的市场份额,而运营服务规模占比仅为7%左右。按照产品分类来看,视频监控占比最大,其次为出入口控制、安检、防盗报警实体防护市场。去年我国视频监控市场规模已达到1000亿元以上,年增速维持在15%左右,占所有电子安防产品的2/3

安防运营服务核心业务主要包括监控维保服务、报警运营服务、产品系统集成服务等。

安防运营服务空间广阔。我国安防行业产业链重心逐步从产品制造领域向系统集成和运营服务领域转移。在《中国安防行业“十二五”发展规划》中也明确提出,到“十二五”末期(2015年),安防运营及各类服务业所占比重达到20%以上。相较于目前中国安防运营服务只占安防市场10%的现状,欧美安防运营服务市场规模是安防产品市场的5倍以上,这就意味着安防运营服务仍有很大的市场空间。

安防运营服务是国外安防市场最大的组成主体之一,也是我国安防产业未来的发展方向。在国内,安防运营服务核心业务主要包括监控维保服务、报警运营服务、产品系统集成服务等。其中,以数据为中心,将视频、报警、对讲等服务内容以信息化、流程化形式进行管理的报警运营服务云平台将成为重要突破口。

市场现状问题

但是目前来说安防运营服务市场也存在不少问题。最能说明安防运营服务现状问题的是联网报警运营服务。国内联网报警运营服务业在30多年的发展过程,初步奠定了市场基础。在这个过程中,积累了大量的有益的经验,也反应出很多问题。目前来说企业基于自身的渠道模式等情况的不同,选择了两种不同服务运营模式,一是企业自身设有专门的部门来处理各种运维问题,二是通过服务运营商完成服务运营问题。无论哪一种模式,都有其相对的优劣势,而整体而言,联网报警运营服务市场的问题主要表现在:

1)缺乏行业领导品牌,市场秩序混乱,无序竞争泛滥;

2)由于很多安防企业发迹于早期的硬件制造,企业缺乏服务意识,服务持续发展能力差;

3)管理缺乏规范;

4)技术人才缺失,技术创新不足,新技术无法得到广泛应用等问题。据相关数据分析:约为90%的企业不具备建立专门服务运营团队的能力;80%左右企业的技术服务员工数量以个位数计。

这些问题已经成为制约安防运营服务行业的进一步发展的瓶颈。当然,这既是问题也是机遇,在激烈的竞争环境中,谁能率先解决问题,便能够在新一轮竞争中赢得先机。因此,对于未来如此庞大的市场,安防企业在相关布局、自身定位、市场方向等环节上,还有待加强。服务运营大市场逐渐渗入各行各业,安防行业需要在传统模式上进行新时代的重大变革。

安防服务对企业提出的的基本要求

不难预见,服务运营领域在接下来的安防行业进程中将得到迅速发展。由制造商迈向服务运营商的重大转变,无疑扩大了运营服务范围,深化了服务内容,产品提供的不仅仅是载体,更多的应该参与到整体解决方案中去,用户买的不再是产品,而是实用的服务运营方案。但是要做到这一点并不容易,需要服务商提高整体运营实力,归纳起来主要有以下几点:

1)综合性的客户服务手段。建立统一的服务品牌和企业形象,提高用户信任度;建立统一的服务标准,以规范的流程来保证服务质量;建立多元化的用户沟通渠道,让用户能够体验到所享受的服务。建立统一的投诉体系,通过用户投诉,监管业务及服务部门,优化服务流程。

2)综合性的企业管理体系。从安防产业发展历史看,早期少数的贸易商为王,到早期的制造商为王,再到各地的经销集成商为王,再到现在的运营商为王。小型企业的管理人员大多是技术型,发展到中型企业后,必需转变思想,围绕核心业务,提高企业内部的信息化能力及管理效率,对于大型运营商,还要理顺上下级之间业务关系,加强纵向沟通及加盟商管理能力。

3)综合性的业务提供能力。用户大多都希望能够由所信赖的品牌运营商统一提供服务,包括设备运营、人力保安、维保服务、便民服务、远程照看、紧急救助等。

4)持续的技术支撑能力。随着云时代、物联网时代以及智慧时代的来临,安防行业逐渐走向数字化、网络化、智能化。服务商各项能力提高,离不开信息化运营服务平台的建设,唯有拥有自己强有力的研发团队,持续不断的将市场需求融入到管理平台,才能支撑业务的不断扩张与发展,避开严重同质化市场的低端搏杀。

5)提高服务意识。安防是在人们满足了温饱之后的更高层次的需求,它不仅仅是看得见的产品,更重要的是一种安全服务,是一种给消费者带来安全的感觉。因此,购买安防产品不是目的,购买到安全服务才是消费者的目的。

6)培养人才。人才战略对于公司战略的布署实施起到至关重要的作用。建设专业化、职业化人才队伍,尤其是注重培养和引进会经营、懂技术、善于管理的高级复合人才;引导企业重视安防职业经理人队伍建设,形成一批德才兼备的中高级职业经理人队伍是企业制胜的要点之一。


近年来安防巨头海康威视主要是向扩大、延伸技术与产品市场方向发展,而大华股份主要是积极利用其资本、技术和渠道的优势,逐渐由产品供应商向行业解决方案提供商和安防运营服务商转型,通过提供差异化服务和增值服务的形式获取更大的利润。2010年大华开始投入建立运行服务子公司,2013年实现盈亏平衡,2014年获得近千万盈利。对广大安防企业来说海康大华的在扩展市场和运营服务市场的投入,给自己带来了一定的竞争压力,但是这也证明了运维服务市场的潜力。企业要做的就是迅速切入市场,提升实力,获得市场机遇。